Política de envío
Política de envíos y entregas
En Manzeli, nuestro compromiso es que tu producto llegue de manera segura, puntual y en las condiciones acordadas.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado para la fabricación y entrega de tu pedido es de 2 a 4 semanas a partir de la confirmación de la compra.
Este plazo puede variar excepcionalmente debido a la ubicación de entrega, condiciones de acceso, temporadas de alta demanda, causas de fuerza mayor o situaciones ajenas al control de Manzeli. Si llegara a presentarse algún cambio, nuestro equipo se comunicará contigo para mantenerte informado.
Programación de la entrega
Uno de nuestros asesores se comunicará contigo entre 1 y 2 días antes de la entrega para confirmar el día y la hora programados.
Aunque hacemos todo lo posible por respetar el horario confirmado, este puede presentar ligeras variaciones debido al tránsito, condiciones climáticas, restricciones de acceso u otras circunstancias imprevistas. En ese caso, nuestro equipo te mantendrá informado.
Entrega dentro del domicilio
Nuestro equipo llevará el producto hasta el interior de tu casa o departamento y lo colocará en el espacio que hayas indicado.
Para ingresar el producto, utilizaremos el elevador o, cuando sea necesario, lo subiremos por las escaleras sin costo adicional, siempre que las dimensiones y condiciones de acceso permitan realizar la maniobra de forma segura y sin riesgo para el producto, el inmueble o nuestro personal.
Condiciones de acceso
Antes de realizar tu compra, te recomendamos verificar las dimensiones de puertas, pasillos, escaleras, elevadores y demás accesos del domicilio.
El cliente deberá informar con anticipación sobre cualquier restricción de acceso, reglamento del edificio, horario autorizado para mudanzas o condición especial que pueda afectar la entrega.
Si el producto no puede ingresar de forma segura debido a las dimensiones o condiciones del inmueble, nuestro equipo lo entregará en el punto accesible más cercano y te ayudará a encontrar la mejor solución posible.
Recepción del pedido
Al momento de recibir tu producto, te recomendamos revisar su estado general y confirmar que el modelo, color y medidas correspondan con las especificaciones de tu pedido.
Si detectas algún daño ocasionado durante el traslado o alguna diferencia respecto a lo confirmado, comunícalo inmediatamente al equipo de entrega o repórtalo a Manzeli dentro de las siguientes 48 horas, incluyendo fotografías o videos que nos permitan evaluar la situación.
Protección de tu compra
Todos los productos viajan protegidos y son manipulados por personal capacitado. Si el producto presenta algún daño atribuible al traslado realizado por Manzeli, nuestro equipo evaluará el caso y se hará responsable de ofrecer una solución adecuada sin costo adicional para el cliente.
Verificación de pedidos
En determinados casos, Manzeli podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador o prevenir operaciones fraudulentas. Cualquier verificación se realizará únicamente a través de medios autorizados y con apego a nuestro Aviso de privacidad.
Manzeli nunca solicitará contraseñas, códigos de seguridad, NIP ni información bancaria confidencial por correo electrónico o WhatsApp.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre la fabricación, programación o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo al:
Teléfono y WhatsApp: +52 55 1907 7303, +52 55 6112 0212