Política de privacidad
Última actualización: junio 2026
En Manzeli (en adelante, «nosotros», «la App» o «Manzeli») respetamos su privacidad y protegemos su información personal. Este Aviso describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son sus derechos como titular, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y a los estándares internacionales aplicables.
RESPONSABLE Responsable del tratamiento: Manzeli, con domicilio en la Ciudad de México, México. Correo de contacto para asuntos de privacidad: privacidad@manzeli.mx.
DATOS QUE RECOPILAMOS -
Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección para envíos, mudanzas y retapizado. - Datos transaccionales: historial de pedidos, cotizaciones de mudanza y retapizado, publicaciones y órdenes del Marketplace, y saldo del Programa de Lealtad (Manzeli Club). Los pagos son procesados por Stripe: nosotros nunca almacenamos su número completo de tarjeta. - Datos de ubicación: únicamente cuando usted lo autoriza, para calcular distancias de mudanza y sugerir direcciones (Google Maps / Places). Los servicios de mudanza, retapizado y Marketplace operan exclusivamente en la Ciudad de México y el Estado de México; los envíos de la Tienda se realizan a todo el territorio nacional. - Fotos y archivos: imágenes que usted sube voluntariamente en publicaciones del Marketplace o solicitudes de retapizado. - Datos técnicos: identificador de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, token de notificaciones push y registros de errores (Firebase / Emergent).
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO -
Procesar sus compras, mudanzas, cotizaciones de retapizado y operaciones del Marketplace. - Enviar notificaciones push relacionadas con el estado de sus servicios (pedido enviado, chofer en camino, cotización lista, etc.). - Ofrecerle beneficios del Programa de Lealtad Manzeli Club. - Cumplir con obligaciones fiscales y contables. - Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la App.
TERCEROS CON QUIENES COMPARTIMOS DATOS
Compartimos únicamente los datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores: Stripe (pagos), Shopify (tienda), Google Maps Platform (mapas y rutas), Google Firebase Cloud Messaging (notificaciones push), Resend (correos transaccionales) y Emergent (infraestructura y análisis). Todos operan bajo sus propias políticas de privacidad y acuerdos de tratamiento de datos.
SUS DERECHOS ARCO
Usted puede en todo momento Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento. Puede ejercerlos escribiendo a privacidad@manzeli.mx o eliminando su cuenta directamente desde la sección «Mi cuenta → Eliminar cuenta» dentro de la App.
ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS
Al eliminar su cuenta, borramos permanentemente sus datos personales, puntos de lealtad, publicaciones del Marketplace y tokens de notificaciones en un plazo máximo de 30 días naturales. Conservamos únicamente los registros que la ley fiscal mexicana exige (facturas emitidas) durante los plazos legales aplicables.
SEGURIDAD
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS 1.2+), contraseñas cifradas con bcrypt, control de acceso por roles y respaldos periódicos.
MENORES DE EDAD
La App está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
CAMBIOS A ESTE AVISO
Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso. La versión vigente se publicará siempre en esta misma URL con la fecha de última actualización.
CONTACTO
Correo: privacidad@manzeli.mx WhatsApp: +52 1 55 1907 7303
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