Política de reembolso
Política de garantía, cambios y devoluciones
En Manzeli, cada producto es fabricado y preparado cuidadosamente conforme a las especificaciones confirmadas al momento de realizar la compra. Nuestro objetivo es que recibas exactamente el producto que elegiste y que tengas la tranquilidad de contar con nuestro respaldo ante cualquier inconveniente atribuible a Manzeli.
Confirmación del pedido
El modelo, configuración, color, tipo de tela, medidas y demás especificaciones acordadas deberán aparecer claramente en el recibo, nota de pedido o confirmación de compra.
Es responsabilidad del cliente revisar esta información antes de aprobar el pedido y comunicar cualquier corrección antes de que comience la fabricación. Las especificaciones registradas y aceptadas en dicho documento serán la referencia para evaluar cualquier solicitud posterior.
Devoluciones y reembolsos
Debido a que nuestros productos se fabrican o preparan de acuerdo con las especificaciones de cada pedido, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal, comodidad, apreciaciones subjetivas sobre el color o errores en las medidas proporcionadas o aprobadas por el cliente.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Producto diferente al solicitado
El cliente podrá solicitar una revisión cuando el producto recibido:
- No corresponda al modelo o configuración registrados en el recibo o confirmación del pedido.
- Sea de un color o tela distintos de los especificados en el pedido.
- Tenga medidas diferentes de las confirmadas en el recibo o nota de pedido.
- Presente una falla de fabricación o un daño atribuible a Manzeli.
Para que la solicitud sea evaluada, la diferencia deberá comprobarse comparando el producto entregado con las especificaciones registradas en el recibo, nota de pedido o confirmación de compra.
Variaciones de color y fabricación
Las imágenes mostradas en nuestro sitio web, redes sociales o catálogos son ilustrativas. El color puede presentar pequeñas variaciones debido a la iluminación, la configuración de las pantallas, el lote de la tela o las características propias del material.
Estas variaciones menores no se consideran un producto incorrecto. Sin embargo, si el color o la tela entregados son materialmente distintos de los registrados en el pedido, Manzeli revisará el caso y ofrecerá la solución correspondiente.
Debido a la naturaleza de la fabricación de muebles, pueden existir variaciones mínimas propias del proceso artesanal que no afecten la funcionalidad, calidad o apariencia general del producto.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra fallas de fabricación. Cuando se confirme una falla cubierta, Manzeli determinará la solución más adecuada, que podrá consistir en:
- Reparación del producto.
- Ajuste o corrección.
- Sustitución de la pieza afectada.
- Reposición del producto cuando la reparación no sea viable.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, humedad, exposición prolongada al sol, mascotas, manchas, modificaciones realizadas por terceros, desgaste normal, falta de mantenimiento o daños ocurridos después de la entrega por causas ajenas a Manzeli.
Reporte al recibir el producto
Al momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado general del producto y confirmar que el modelo, color, tela y medidas correspondan con la información de su pedido.
Cualquier daño visible durante la entrega o diferencia respecto de las especificaciones confirmadas deberá comunicarse al equipo de entrega o reportarse a Manzeli dentro de las siguientes 48 horas, acompañando:
- Número de pedido o recibo.
- Fotografías y videos claros.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías de las medidas, cuando corresponda.
Las fallas de fabricación que no sean visibles al momento de la entrega podrán reportarse durante el periodo de garantía indicado en el recibo o confirmación de compra.
Proceso de evaluación
Una vez recibido el reporte, nuestro equipo revisará la información y se comunicará con el cliente para dar seguimiento. Cuando sea necesario, podremos solicitar una inspección del producto antes de autorizar una reparación, ajuste, reposición o cualquier otra solución.
No deberá devolverse ningún producto sin autorización previa de Manzeli.
Cuando se confirme que el producto no corresponde con las especificaciones registradas o presenta una falla atribuible a Manzeli, ofreceremos una solución sin costo adicional para el cliente.
Reembolsos excepcionales
Manzeli priorizará la reparación, corrección o reposición del producto. Los reembolsos procederán únicamente cuando correspondan conforme a la legislación aplicable o cuando Manzeli determine que no es posible proporcionar una solución adecuada.
Contacto
Para solicitar una revisión o hacer válida la garantía, comunícate con nuestro equipo e incluye tu número de pedido, fotografías, videos y una descripción del caso:
Teléfono y WhatsApp:
+52 55 1907 7303
+52 55 6112 0212